Dernière mise à jour : 16/06/2026
Chez Aerelia, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un retour conformément aux conditions définies dans la présente politique.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
Votre demande devra contenir au minimum votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le ou les produits concernés.
Afin d'être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
Être intact et en bon état ;
Être retourné dans son emballage d'origine ;
Être accompagné de tous les accessoires, notices ou éléments éventuellement fournis ;
Ne pas avoir subi de détérioration résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à l'examen du produit.
Aerelia se réserve le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer une décote lorsque le produit retourné présente des signes d'utilisation excessive, de détérioration ou d'absence d'éléments essentiels.
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante :
Après réception et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être expédié.
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
Les frais liés au retour des produits sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et preuve de dépôt. Aerelia ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non distribués lors du transport retour.
À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification afin de s'assurer du respect des conditions de retour mentionnées dans la présente politique.
Le client sera informé par e-mail de l'acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.
Lorsque le retour est accepté, Aerelia procède au remboursement dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de la validation du retour.
Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par le client, sous réserve des contraintes techniques ou réglementaires applicables.
Le remboursement portera uniquement sur les produits retournés et validés conformément aux conditions de la présente politique.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Des éléments justificatifs (photographies ou toute autre preuve utile) pourront être demandés afin de permettre le traitement de votre demande.
Lorsqu'un colis est retourné à Aerelia en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un refus de réception ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les frais éventuellement engagés pour le retour pourront être déduits du montant remboursé.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant un e-mail ou en utilisant le modèle suivant :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Nom et prénom :
Adresse :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception :
Motif (facultatif) :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi postal)
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@aerelia.fr
Notre service client s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.